突然ですが皆さんは
美容院やマッサージ、ネイルに行く時
毎回同じところへ行きますか？

そして店員さんは指名されますか？

私は指名します！

私はネイルサロンに通っているのですが
いつも担当してくれている方は
技術もあってお話も楽しく
接客がとても良いんです。

でも私がそこに通っている理由は
それだけではありません。

ネイルが終わったあと
必ずハンドマッサージをしてくれるんです。

そのプラスαの行動は
接客業にはとても重要なこと。

例えば技術がどれだけあっても
愛想がない店員さんには接客してほしくないし

技術があって接客が良くても
新しいところに
行ってみたくなる。

でもここに来ると
必ずハンドマッサージをしてくれる
というプラスαの行動で
またここに来ようって思えるんです。

プラスαの行動は何でも大丈夫です。

例えば
耳かきをしてあげる

メッセージカードを書く

などなど

基本接客以外のことで
お客様に感動を与えて下さい。

そうすることで
リピーターさんは確実に増えます。